Legal
Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de este sitio y los servicios de ScalaPro (« nosotros »). Cuando aceptas una propuesta, sus condiciones específicas (alcance, áreas, precio, plazos) se suman a estos términos y priman sobre ellos.
1. Qué hacemos
Diseñamos, implementamos y operamos agentes de inteligencia artificial (« empleados IA ») conectados a las herramientas que tu empresa ya usa: WhatsApp, correo, agenda, planillas, facturación. Se contratan como un servicio mensual, no como un proyecto de software.
2. Servicios y plazos
- Diagnóstico IA: gratis y sin compromiso. Una reunión de 45 minutos para mapear tus procesos, estimar las horas que puedes ahorrar y mostrarte una demo en vivo.
- SCALA Depto: un área automatizada de punta a punta. Onboarding gratis con permanencia mínima de 3 meses. Listo en unos 7 días hábiles desde que recibimos los accesos.
- SCALA 360: las 6 áreas con agentes coordinados, incluido el Gerente IA. Implementación de 48 UF (24 UF con contrato de 12 meses). Operando en unos 30 días.
Los plazos corren desde que nos entregas los accesos y la información pedida; si eso se atrasa, el plazo se mueve lo mismo.
3. Precios y pagos
- Los precios están en UF y son netos: en Chile se suma IVA. La lista vigente está en este sitio (hoy, Depto 12 UF al mes por área y 360 34 UF al mes); fuera de Chile cobramos en dólares. El precio que aplica es el de tu propuesta aceptada.
- Facturamos en pesos al valor de la UF del día de emisión. La mensualidad se paga por adelantado, por transferencia o por los medios de pago en línea que te indiquemos.
- Pago anual por adelantado: 2 meses gratis.
- Precio fundador del 360: 28 UF al mes congelado por 12 meses para los primeros 5 clientes. No se suma a otros descuentos.
- Crédito de upgrade: lo que pagaste en Depto se descuenta de la implementación del 360.
- Si un pago se atrasa más de 15 días, podemos pausar los agentes después de avisarte. Se reactivan al ponerte al día.
4. Permanencia y término
El plan Depto tiene una permanencia mínima de 3 meses; después sigue mes a mes y puedes terminarlo con 30 días de aviso. El 360 puede ser mes a mes o con contrato de 12 meses; las condiciones de término anticipado del contrato de 12 meses quedan en la propuesta. Al terminar, desconectamos los agentes y te entregamos tus datos.
5. Garantía de horas ahorradas
En el diagnóstico y en la propuesta comprometemos un número de horas ahorradas al mes. Si en el primer mes de operación de los agentes no las ahorramos, según el reporte Scala Score, el segundo mes es gratis. La garantía aplica una vez por cliente y supone que entregaste a tiempo los accesos, la información y las aprobaciones que te pedimos.
6. Lo que necesitamos de ti
- Accesos a las herramientas que el agente debe usar y una persona de contacto que valide respuestas y procesos.
- Información correcta sobre tu negocio: precios, horarios, políticas. El agente responde con lo que le enseñamos.
- Cumplir la ley con tus propios clientes: tener su autorización para escribirles, respetar las políticas de WhatsApp y no usar los agentes para spam ni fines ilícitos.
7. Los agentes IA y sus límites
Los agentes trabajan con la información y las reglas que definimos contigo, derivan a una persona de tu equipo cuando hace falta y los monitoreamos y mejoramos cada mes. Aun así, como cualquier sistema de IA, pueden equivocarse: revisa los casos delicados y avísanos de cualquier error para corregirlo. En salud, los agentes no entregan diagnósticos ni indicaciones: informan, agendan y derivan. Lo mismo para asesorías legales o financieras.
8. Datos y confidencialidad
Los datos de tu empresa y de tus clientes son tuyos. Los tratamos como encargados, solo para prestar el servicio, con confidencialidad y según nuestra política de privacidad. Al terminar el servicio te los entregamos en formatos estándar y los eliminamos de nuestros sistemas dentro de 30 días.
9. Propiedad intelectual
Tu marca, tus contenidos y tus datos siguen siendo tuyos. La plataforma, los flujos, las configuraciones y el conocimiento técnico con que construimos los agentes son de ScalaPro; mientras el servicio esté vigente tienes derecho a usarlos.
10. Responsabilidad
Respondemos por prestar el servicio con diligencia profesional. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por daños indirectos, por caídas de plataformas de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de IA) ni por decisiones que tomes en base a respuestas de los agentes sin revisarlas.
11. Este sitio
La información del sitio es referencial y puede cambiar. La calculadora de horas entrega una estimación, no una promesa: el compromiso de horas es el que queda escrito en el diagnóstico y en tu propuesta.
12. Cambios, ley y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí y los cambios no afectan las propuestas ya aceptadas. Se rigen por las leyes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 y la Ley N° 20.416 reconocen a las micro y pequeñas empresas. Cualquier diferencia la conversamos primero de buena fe; si no hay acuerdo, la resolverán los tribunales ordinarios de Santiago. Dudas: [email protected].